Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре
12 июля 2018 года, 18:20
Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре, заявил и. о. заместителя губернатора Нижегородской области Сергей Шевченко.
Напомним, в регионе по инициативе главы Нижегородской области Глеба Никитина стартовал проект «Эффективная губерния» по внедрению бережливых технологий в промышленности, здравоохранении, образовании, социальной защите, госуправлении и сельском хозяйстве.
Одной из первых в списке заявленных медицинских организаций, где был реализован проект по внедрению технологий бережливого производства, стала детская городская поликлиника № 39 Советского района Нижнего Новгорода, обслуживающая более 15 тысяч маленьких пациентов.
По словам сотрудника проектного офиса ГК «Росатом» Кирилла Чеблукова, чтобы победить очереди, в поликлинике использовали бережливые технологии — метод, который изначально зародился в промышленности. Его суть — удобная организация пространства, которая помогает сотрудникам избежать лишних действий. Например, в регистратуре убрали лишние шкафы и выделили для каждого педиатрического участка отдельный стенд.
«Для улучшения были выбраны „узкие“ места, которые доставляли больше всего хлопот и неудобств и явно нуждались в оптимизации: предварительная запись на приём по телефону и поиск карточки в регистратуре, процесс профилактических осмотров у неорганизованных детей, процесс ожидания забора крови для анализа, вакцинация, ожидание приема врача у кабинета», — рассказала главный врач поликлиники Инна Кондратьева.
«Начали с изменения пространства регистратуры, убрали перегородки, устранив тем самым барьеры для общения, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения», — добавил Кирилл Чеблуков.
«Глеб Никитин уделяет проекту большое внимание, и мы уже видим положительный результат. Поэтому на сегодняшний день бережливые технологии у нас в приоритете. Ведь, самое главное, они позволяют в поликлиниках ликвидировать очереди при обращении и записи к конкретным специалистам в несколько раз, и конечно, меняет саму атмосферу, в которую погружаются пациенты. Психологический комфорт при лечении — это очень важно», — отметил Сергей Шевченко.
В учреждении был оптимизирован процесс прохождения профилактических осмотров для детей до 3-х лет — все необходимые кабинеты разместились на одном этаже, в одном крыле здания, был разработан индивидуальный маршрут для каждого возраста со ступенчатым последовательным прохождением специалистов из кабинета в кабинет.
«Нам установили на все рабочие места компьютеры — и мне, и для медсестры. Это облегчило нашу работу, потому что я могу больше общаться с пациентом. Пока я с ним работаю, медсестра занимается картами и выписывает направления на обследования», — отметила участковый врач-педиатр Анна Финогенова.
Самый яркий — 100% результат, по словам главного врача поликлиники, был получен при организации предварительной записи на забор крови через систему РМИС. Запись осуществляется во время приема врача по его назначению или же при самообращении пациента в специально выделенное время сестринского приёма. 100% пациентов приходят на забор анализов по предварительной записи и проводят в ожидании манипуляции в 4 раза меньше времени — 5−10 минут вместо 40.
«Важно отметить, — добавляет Инна Кондратьева, — что при наличии неотложных показаний забор крови осуществляется в день обращения без очереди».