«Ты не такой уж и маленький винтик»: как построить карьеру от клиентского менеджера до исполнительного директора

14 декабря 2022 года, 17:24

Исполнительный директор по нефинансовым сервисам Волго-Вятского Банка ПАО «Сбербанк» рассказала о том, как работать и двигаться по карьерной лестнице в большой команде.

10 лет — это внушительный жизненный отрезок и для человека, и для компании. Около 10 лет назад Юлия Кордун стала клиентским менеджером в Сбере, не предполагая, что работа в компании станет для нее карьерным трамплином.

«Только спустя время ты понимаешь, что от тебя очень многое зависит, оказывается, ты не такой уж и маленький винтик, и выполняешь работу, которая приносит результат и отражается на всей компании.»

Мы попросили исполнительного директора по нефинансовым сервисам Волго-Вятского Банка ПАО Сбербанк рассказать о том, как строится работа в банке, как работать и двигаться по карьерной лестнице в большой команде.

— С чего все начиналось?

После декретного отпуска и перерыва в работе я вышла в Нижегородское отделение Сбера на позицию главного клиентского менеджера, сегмент — крупный, средний бизнес. Я занималась привлечением клиентов на все банковские продукты. Так начался мой карьерный трек в Сбере.

Поначалу было тяжело привыкнуть к взаимодействию в большой компании: взаимодействие между блоками, между регионами и центральным аппаратом. Казалось, что ты маленький винтик в большой системе. Но спустя время пришло осознание, что от меня очень многое зависит, бизнес делают люди на местах и оказывается, ты не такой уж и маленький винтик. Ты выполняешь работу, которая приносит результат и отражается на всей компании.

— Что такое нефинансовые сервисы банка и как в них работать?

Нефинансовые сервисы — продукты и решения от дочерних компаний Сбера и его партнеров, в данном случае в сегменте b2b. И мои менеджеры являются проводниками к нашим клиентам, мы помогаем КЭС (компаниям экосистемы) реализовывать свои продукты и услуги.

Как из клиентского менеджера я попала в нефинансовые сервисы? Я работала в продажах — это всегда выстраивание взаимоотношений между людьми, здесь финансовые и нефинансовые сервисы пересекаются.

Задача Сбера — обеспечить для клиента набор сервисов, которыми он бесшовно сможет пользоваться, экономя свое время и сокращая расходы. Клиент один, и Сбер для него — единое целое с точки зрения услуг финансовых и нефинансовых сервисов. При этом, любая услуга традиционно предоставляется через клиентского менеджера банка, и именно мы помогаем клиентскому менеджеру предложить сервисы клиенту, выполняя планы бизнеса.

— Командный или личный результат: что важно для построения карьеры?

Важно удовлетворить свою потребность в самореализации. У всех нас есть базовые потребности — теплый и уютный кабинет, зарплата и т. п. А еще есть мотивирующая часть работы, которая может быть материальной и не материальной. И важно, чтобы был баланс мотивации. Одно без другого не существует. Например, комфорт работы в коллективе и в своей команде очень важен. Если базовые потребности изначально закрываются тем, что человек знает свою зарплату, она его устроила, увидел рабочее место, понимает какие есть доп. бонусы типа ДМС, спортзала, допобразования. То над мотивацией каждый день с радостью возвращаться в свой коллектив и начинать рабочий день необходимо работать.

Мой секрет, как руководителя, в том, чтобы не было внутренней нездоровой конкуренции. Я часто видела, когда люди не общались между собой и отделами, не готовы были делиться лучшими практиками, которые они сами придумали, причем не готовы были делиться даже важной бизнес-информацией — какой у них результат. У людей была внутренняя конкуренция и борьба. У нас все не так.

Мои ребята друг другу друзья, это чувствуется. У нас выстроена система наставничества. Я закрепляю новичков за одним, а бывает и за двумя наставниками. Так быстрее происходит «осмеление». Мы ездим друг к другу в гости, даже в другие регионы, и делимся опытом. Менеджер может поехать в другое отделение и поучаствовать во встречах со своим коллегой, напитаться инсайтами, научиться чему-то.

У нас есть общий чат — это наше маленькое сообщество, где все друг друга поддерживают и поздравляют, делятся результатами и успехами, по-доброму подтрунивают. Мы развиваем систему дружелюбия, доверия и здоровой мотивирующей конкуренции, где все работают на общий результат. Сначала это было через постановку задач — «поделись лучшей практикой», а сейчас это уже общение, в котором я не обязательный участник.

Если становится понятно, что у сотрудника по какой-то причине нарушилась мотивация или нет результата, я всегда общаюсь лично, помогаю разобраться в проблеме и помогаю отвлечься. Это совершенно нормально, если в какой-то момент не выходит, стыдить человека ни в коем случае нельзя, тем более прилюдно — только личный открытый разговор. Нужно разобраться в чем причина, возможно у сотрудника трудные времена. Может быть ему нужно сходить в отпуск или отгул заняться тем вопросом, который его гложет, чтобы потом вернуться в свое ресурсное состояние. Если мы говорим о потере интереса к работе, значит надо что-то менять или уходить. Иногда люди вырабатывают свой ресурс и место становится для них «маловато» — люди растут и учатся. Если человек все практики изучил, достиг своего потолка — это же замечательно, пришло время двигаться дальше. Нужно зрить в корень проблемы — с чем связана демотивация.

— Вы — важное звено в команде, прислушивайтесь к себе

Какие качества и навыки важны для построения карьеры в большой команде? Все мы работаем на бизнес-результат, поэтому образование и потребность человека учиться является действительно важным фактором. Я обращаю внимание на образование — это говорит про определенный склад характера и ума у человека. Если он пошел учиться, значит у него есть некая цель, связанная с развитием. С точки зрения личностных качеств важна открытость, общительность, готовность к изменениям и гибкость. Мы не можем без изменений, они непрерывны: наши цели постоянно изменяются в динамике. Учиться чему-то новому, по-настоящему дружить с людьми — как показывает жизнь — это самое важное.

На этапе собеседования можно сразу распознать будущего лидера — это человек с живыми глазами, заинтересованный, у которого есть потребность изучать что-то, задавать вопросы, он гибкий и точно понимает для чего он здесь и сейчас, видит цель и делает обдуманные шаги к ней.

Знаете, еще я сразу оцениваю вовлеченность человека, это больше про софт скиллы и про внутренниее ощущения. Я сама человек вовлеченный и увлеченный, я бы не стала делать работу, которая мне не интересна. Я обращаю внимание на интерес человека к конкретной работе. Потому что мы все можем делать работу от а до я, с утра и до обеда, но вопрос как.

Я никогда не призываю своих людей перерабатывать, жертвовать временем семьи — нет, вовлеченность это про неравнодушность. Она позволяет быстрее реагировать, отвечать за результат, потому что человеку не все равно. Хорошо, когда у человека есть увлечения, семья, ему есть ради чего все это делать ежедневно, быть сосредоточенным, он будет стараться быстро и качественно сделать свою работу.

В нашей практике выбор — постоянный момент, мы думаем, звонить или нет, писать или нет, как мотивировать свое руководство или подчиненных, как делать выбор, ориентируясь на глобальные цели Сбера. Мой совет удивит — нужно слушать себя. Я всегда слушаю себя и внутренний голос. По ходу выполнения задачи ты проходишь все стадии принятия и перевариваешь задачу, может даже понимаешь, что она тебе не нравится, но надо принять какое-то решение. Отойди на пару шагов, прислушайся к себе и подумай, а потом делай выбор, он будет правильным.