«Рынок диктует необходимость развития дополнительных сервисов для клиентов»

— Анна Александровна, какие услуги сегодня выступают драйверами телекоммуникационного рынка?

— В прошлом году наибольший спрос наблюдался на услугу Интерактивного телевидения. Мы увеличили абонентскую базу по количеству подключений в Нижегородской области практически в 2,5 раза. Уверена, что тенденция сохранится и в 2013 году. По крайней мере, мы прикладываем к этому все усилия. Например, в прошлом году перешли на новую, более интересную и удобную для клиентов платформу.

— Всем ли нижегородцам доступно Интерактивное телевидение, либо для этого обязательно необходимо иметь подключение к Интернету по оптике?

— Совсем не обязательно. Интерактивное телевидение можно подключить и по технологии DSL а можно и как самостоятельную услугу, без подключения Интернета. Если, конечно, есть техническая возможность.

— Известно, что многие не торопятся подключать Интерактивное телевидение, потому что не хотят покупать дополнительное оборудование. Причем в этом году «Ростелеком» запускает в микрорайоне «Мещерское озеро» проект, технология которого позволяет пользоваться услугами без ТВ-приставки.

— Действительно, с января 2013 года «Ростелеком» начал переключение абонентов на сети GPON (Gigabit passive optical network — гигабитные пассивные оптические сети) в микрорайоне «Мещерское озеро» Нижнего Новгорода. На базе технологии GPON абонентам предоставляется возможность подключения высокоскоростного интернета, интерактивного телевидения и телефонной связи по одному оптическому кабелю, который доводится непосредственно до дома или квартиры. Благодаря переходу на сети GPON абоненты получат возможность пользоваться интернетом на скорости до 50 Мбит/с и интерактивным телевидением с каналами высокой четкости и широким спектром дополнительных интерактивных сервисов. Кроме того, в ближайшее время клиентам компании станут доступны такие технологические сервисы, как охранно-пожарная сигнализация, видеонаблюдение, система «Умный дом».

ТВ-приставка в данном случае все равно будет необходима. Но для абонентов, которые пользуются нашей телефонной связью, мы отдаем ее в пользование — средства на ее покупку уже заложены в тариф. Приобретать дополнительную приставку придется, только если вы хотите подключить данную услугу Интерактивное телевидение на двух и более телевизорах. Кроме того, надо отметить, что те абоненты, которые не желают приобретать дополнительное оборудование, могут смотреть ТВ в высоком качестве на портале Zabava.ru.

— Почему компания не развивает кабельное телевидение в нагорной части Нижнего Новгорода? Оно же тоже не требует дополнительной приставки.

— Кабельное и Интерактивное телевидение — это две разные вещи. Интерактивное телевидение — это более передовая технология, которая дает возможность предоставлять услуги в лучшем качестве и с более широким диапазоном сервисов. В частности, абоненту доступны запись телеэфира, возможность поставить трансляцию на паузу, функция перемотки, видеопрокат, архивирование передач, интеграция с социальными сетями и т. д. Учитывая, что мы покрыли сетями FTTB практически весь город, то строить параллельно кабельные сети просто нет смысла.

— Как растет сегодня количество подключений широкополосного доступа в Интернет?

— Такого бума, как в 2008−2009 годах, когда рынок прирастал на 20−30%, уже нет. Уровень проникновения ШПД в Интернет достаточно велик, и сейчас рынок в среднем растет на 2,5−4% в квартал.

— А каков уровень проникновения, и все ли уже имеют возможность подключения к широкополосному Интернету?

— Возможность подключения имеют все, кому доступная телефонная связь, а это более миллиона человек в Нижегородской области. При этом из них нашим Интернетом пользуются более 30%. Остальные — это либо абоненты других операторов, либо те, кто не имеют компьютера и не пользуются Интернетом. В целом же, по оценкам аналитиков, уровень проникновение Интернета в регионе превысил 50%.

— Есть ли еще потенциал для снижения цен? Можно заметить, что в последние годы они стали расти?

— Цены снижаются на быстрорастущем рынке. Сейчас же, когда темпы роста упали, операторы занялись кристаллизацией собственной базы. Клиенту в настоящий момент не столько важна цена, сколько объем сервиса, который он за эту цену получает. Также абонентам интересны акции, которые проводит для них поставщик услуг.

— Какие акции готовит своим абонентам «Ростелеком» в 2013 году?

— Практически все наши акции будут так или иначе вплетены в программу «Золотая лихорадка». В декабре мы с удовольствием вручим самому активному клиенту главный подарок — путевку на олимпийские Игры в Сочи. В течение года будут подводиться промежуточные итоги акции. Лояльность абонентов очень важна для нас, поэтому, кроме накопления баллов в рамках «Золотой лихорадки», мы планируем организовать клиентские клубы, где будем обсуждать вопросы, связанные с улучшением работы компании.

Помимо этого будут и другие акции и предложения для клиентов. Как правило, они направлены на популяризацию новых сервисов Интерактивного телевидения.

— Каковы планы компании по модернизации сети?

— В 2013 году мы планируем охватить оптическими сетями весь высотный Нижний Новгород. Кроме того, наша сеть доведена до всех высотных домов в городах области. Сейчас мы строим оптику до небольших областных населенных пунктов — с количеством жителей от 1 до 3 тысяч человек.

— Ваша компания занимается установкой в Нижнем Новгороде аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Расскажите об этом проекте.

— В рамках проекта планируется установить 602 камеры наружного видеонаблюдения, 234 пункта экстренной связи «гражданин-полиция» и 72 камеры фотовидеофиксации нарушений ПДД. Помимо повышения уровня безопасности и снижения количества ДТП, внедрение комплекса поможет расширить пропускную способность улично-дорожной сети за счет минимизации числа транспортных заторов и пробок, а также автоматизировать процесс обнаружения транспортных средств, находящихся в розыске.

Внедрение АПК «Безопасный город» будет проходить в несколько этапов. На первом этапе «Ростелеком» установит комплекс на городских постах ДПС, организует системы видеонаблюдения и фотовидеофиксации нарушений ПДД в рамках пилотного проекта на площади Лядова. На площади будут установлены кнопки для экстренной связи граждан с полицией. В дальнейшем внедрение комплекса продолжится как в самом Нижнем Новгороде, так и на территории области.

Сейчас сегменты АПК «Безопасный город» уже установлены на 5 постах ДПС (Мещерском, Окском, в поселке Зеленый город, деревне Ольгино, поселке Орловские дворики). АПК интегрируется с базой розыска транспортных средств, вся поступающая с видеокамер информация обрабатывается в режиме реального времени.

— Что будет являться приоритетным в вашей работе в 2013 году?

— Особое внимание мы уделим продвижению на рынок «облачных» технологий. Кроме того, разумеется, продолжим активно работать над внедрением дополнительных услуг Интерактивного телевидения и широкополосного доступа в Интернет. То есть, можно сказать, что рынок сегодня диктует необходимость развития дополнительных сервисов для клиентов. По-прежнему для нас останется одной из наших приоритетных задач останется повышение качества обслуживания и укрепление лояльности наших пользователей.