Сеть World Class подписала контракт на обучение с американским фитнес-клубом TELOS

26 декабря 2012 года, 12:13

Лидер рынка фитнес-услуг в Нижнем Новгороде, сеть фитнес-клубов World Class подписала контракт на обучение с американским фитнес-клубом TELOS, признанным лидером в мире в области персонального тренинга, в рамках которого сеть фитнес-клубов World CLass позаимствует лучший мировой опыт предоставления фитнес-услуг на рынке премиум. Об этом сообщает пресс-служба компании.

«Одно из важных преимуществ, которое покупают члены клубов World Class — это компетентность, профессионализм, стабильность методик, гарантии качества и результаты, а так же уникальность знаний и программ. Совершенствование технологий, сервиса, качества предоставления персонального тренинга и является основной целью сотрудничества World Class и TELOS. Команда World Class надеется, что эта уникальная школа позволит сделать бренд еще сильнее, а продажи проще», — говорится в сообщении.

В рамках первого визита генерального директора TELOS Fitness Center Брента Дардена и директора Ortho-Kinetic Training, вице-президента TELOS Consulting, Сесила Хайтауэра, прошли первые вводные встречи с сотрудниками клубов и несколько обучающих программ.

«Мы приехали, чтобы посмотреть клубы World Class, познакомится с сотрудниками и изучить изнутри, как устроены и работают клубы сети, — в частности, сфокусироваться на предоставлении услуг персонального тренинга. И в итоге сформировать некие идеи, которые помогут поддержать World Class рост на рынке; дать рекомендации по ведению персональных тренировок, представить, рассказать о новых методах, которые можно применить с целью повышения эффективности деятельности в целом», — сказал Сесил Хайтауэр.
«Топ-менеджеры World Class приезжали в США, несколько месяцев назад, чтобы посмотреть на месте работу лучших клубов и были в нашем клубе Телос в Далласе, штат Техас. Еще тогда они отметили наши программы тренировок и пригласили сотрудничать. Мы посетили три клуба World Class: Пушкинский, Родионова, Спорт и ФизКульт Мещера. Впечатляет. Во-первых, ценно и нетипично то, что у каждого клуба есть своя ниша и аудитория, они предлагают различные услуги на разных сегментах рынка. Пушкинский — люксовый клуб, очень навороченный, красиво выглядит и предоставляет огромное количество услуг. Родионова — клуб для семей и детей, мы были приятно удивлены обилием различных детских программ и программ для родителей и детей, для детей раннего возраста, т.к. во всем мире очень редко встречается детский фитнес, это сложно и травмоопасно. Клуб Спорт поразил нас своей непростой историей развития, здесь мы отметили качественную работу персонала в сфере установки контакта с клиентами», — сказал Брент Дарден.
«Если сравнивать с клубом Телос, то у нас совпадают проблемы. Чем дольше существует компания на рынке, тем сложнее отслеживать изменения и оперативно реагировать на них. Чтобы поднять компанию на более высокий уровень, с каждым годом развития становится все сложнее. Именно для этого мы и здесь, чтобы мы со своей стороны могли оценить свежим новым взглядом и предложить свои идеи. В течение недели мы провели несколько презентаций для сотрудников фитнес-департамента, департамента обслуживания и продаж на темы персонального тренинга и сервиса», — сообщил Сесил Хайтауэр.
«Цель нашего первого визита — это знакомство, обмен основными идеями и нашим лучшим опытом, который у нас накоплен в процессе работы с другими компаниями по всему миру. За время пребывания здесь, мы собрали огромное кол-во информации о клубах, поговорили с сотрудниками, руководством клубов. И сейчас мы займемся обработкой и анализом собранной информации, чтобы предоставить пути развития, которые могут быть полезными и применимыми именно в России и в Нижнем Новгороде в частности», — заключил Брент Дарден.

«Предпосылками сотрудничества с командой клуба Телос явились итоги нашего тура по США в клубы премиум формата, в рамках которого мы посетили 16 лучших клубов Америки. Мы искали возможность применения опыта законодателей фитнес-индустрии в деталях организации лучших клубов. Это касалось дизайна, услуг, сервиса, технологий, оборудования. По общему мнению нашей делегации, клуб Телос представляет из себя консолидированный опыт лучшей практики работы клуба. Они не только дизайнерски красиво и правильно оформили клуб, но и предлагают своим членам клуба уникальные услуги и программы. Команда клуба разрабатывает собственные программы тестирования, собственные технологии взаимодействия подразделений внутри клуба. Все в клубе Телос подчинено единой цели — предоставить каждому члену клуба качественный продукт, который позволяет решить индивидуальные цели каждого. Соответственно, именно поэтому, мы решили перенять опыт работы у данного клуба, который является лидером на рынке США, по мнению многих независимых экспертов. Клуб Телос смог выжить в трудные времена кризиса, а конкуренты в количестве 11 клубов, находившихся в ближайшем окружении, закрылись, не сумев справиться с трудностями», — сказал фитнес-директор Нижегородской Фитнес Группы Дмитрий Оленев.

«Мы собираемся перенять у Телос знания в области проведения персональных тренировок, проведения тестирования для новых членов клуба, позволяющее точно выявлять их потребности, мы собираемся перенять опыт в организации взаимодействия между отделом продаж и фитнес-департаментом, мы собираемся применить их технологии организации бизнес-процессов управления. В процессе визита нам были предоставлены более 30 документов, от введения которые зависит улучшение эффективности работы не только фитнес-департамента, но и всех подразделений клуба. Основной задачей первого визита команды Телос в Нижний Новгород было проведение практического аудита работы клубов World Class. На встречах в клубах присутствовали генеральные директоры клубов, старшие координаторы отдела продаж, менеджеры фитнес-департамента. Было собрано много информации от сотрудников, которые после обработки и анализа будут представлены нам в качестве отчета о качестве работы клубов и предложены пакеты предложений по улучшению зон развития. Также были проведены обучающие и информационные лекции с сотрудниками. В процессе лекций нам рассказали о специфике работы с членами клуба премиум формата. Менеджерам были представлены документы и технологии, по которым работает клуб Телос, и которые открывают новые горизонты для нашей сети, чтобы подняться на новый, более высокий уровень», — отметил он.

Справка

TELOS — фитнес-центр в США (Даллас, штат Техас), заслуживший уважение на местном, национальном и международном уровне, благодаря успешно построенной комплексной системе персонального тренинга, оборудования, профессионального персонала и уровня сервиса на рынке премиум и люкс. Обладатель многочисленных наград за выдающиеся результаты ведения бизнеса, удовлетворенности членов клуба, фитнес-программирования и др.